Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij DVYR willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Retourtermijn van 14 dagen
DVYR hanteert een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.
Om in aanmerking te komen voor retournering dient het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
- ongedragen en ongebruikt te zijn;
- voorzien te zijn van de originele labels;
- en bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.
We vragen je daarnaast om je ordernummer of een ander aankoopbewijs te vermelden.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan.
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en volg de stappen onder ‘Bestellingen’.
Heb je afgerekend met alleen een telefoonnummer en kun je daardoor niet inloggen via je klantaccount? Gebruik dan de retourlink uit je sms-orderbevestiging.
Je kunt je retour ook aanmelden door een e-mail te sturen naar:
Vermeld hierbij je naam en ordernummer, zodat we je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
Na je retouraanmelding ontvang je de verdere retourinstructies.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
DVYR
Sternstraat 5
2681 TP Monster
Nederland
We adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van je bestelling naar DVYR zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel waarvoor DVYR verantwoordelijk is.
De kosten van een retourzending verschillen per vervoerder. Raadpleeg hiervoor de actuele tarieven van de vervoerder die je kiest.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een product bij ontvangst beschadigd of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dvyr.nl.
Stuur indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto’s van het betreffende artikel mee. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel niet op eigen initiatief terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
- producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat een verzegeling is verbroken;
- cadeaubonnen;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via info@dvyr.nl.
Omruilen
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander artikel?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande stappen te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Zo voorkom je dat het gewenste product in de tussentijd uitverkocht raakt.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Naast ons retourbeleid van 14 dagen heb je als consument binnen de Europese Unie een wettelijk herroepingsrecht.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, aan ons door te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten aan ons terug te sturen.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien het product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling bij volledige retourzending
Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen het wettelijke herroepingsrecht, worden het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
Eventuele extra verzendkosten die zijn ontstaan doordat je zelf hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering, worden niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling naar DVYR zijn voor eigen rekening.
Gedeeltelijke retourzending
Retourneer je slechts een deel van je bestelling en behoud je één of meerdere artikelen?
Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet terugbetaald.
Je ontvangt alleen het aankoopbedrag van de geaccepteerde geretourneerde artikelen terug.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Houd er rekening mee dat het na onze verwerking nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider het bedrag zichtbaar heeft gemaakt.
Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dvyr.nl.
Onjuist bezorgadres opgegeven
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dvyr.nl.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres voor je aan te passen. Zodra een bestelling is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij helaas niet garanderen dat het bezorgadres nog kan worden gewijzigd.
Vragen
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling?
Neem gerust contact met ons op via: